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Paychex获取实时洞察改造道路中小企业会经商

    关键好处

    新发现的可见性系统的数以百万计的日常交易


    为无缝的客户体验环境变化的动态响应


    重大事故减少近70%

    挑战:消费者偏好和服务提供的转变促使人们需要实时洞察

    在当今的技术领域,消费者想要自助服务。他们想要一切随需应变。Paychex是美国领先的中小企业薪资服务公司,其人力资源也发生了同样的变化。

    Paychex的IT基础设施和架构高级主管戴夫•威尔逊(Dave Wmanbet 网页搜索ilson)表示:“我们看到,我们的许多客户希望在不与任何人交谈的情况下管理他们的员工。”。万博客户端

    传统上,Paychex的客户在采取人力资源措施manbet 网页搜索(如实施预扣税变更或支付员工工资)时,会致电第三方人力资源或薪资专员。但这意味着在正常工作时间内等待提交请求,以及其他可能的延迟。然而,数字的崛起和技术的消费化改变了人们的期望。在这一过程中,Paychex发现了一个创新的机会,使其能够24小时、每周7天、每年365天访问产品和服务。


    我们的客manbet 网页搜索户正在24×7×365访问我们的系统,他们正在进行对业务至关重要的更改。我们的应用程序必须随时可用,以满足非常高的需求。

    大卫·威尔逊,基础设施的高级主管和架构,Paychex万博客户端

    “我们的客manbet 网页搜索户希望能够按需与Paychex对接,推动他们的业务向前发展。我们接受了这一点,”威尔逊解释道。“我们的消费者级在线软件即服务(SaaS)应用程序允许我们的客户在他们想做的事情、想做的时间和想做的方式上做他们想manbet 网页搜索做的事情。”它将Paychex从一家服务第一的公司转变为一家继续提供世界级服务的技术公司,我们认为这两种manbet体育买球优势的独特结合是一个与众不同之处。”

    每天,大约250万用户登录到Paychex Flex中,以执行各种任务,从工资到时间跟踪性能审查和福利登记。这就增加了1650万个会话一个月,两个不同的受众(小型和中型企业)有很大的不同大小和操作。

    “这在我们提供服务的方式上带来了一些挑战,”威尔逊解释道,并指出停机不是一个选择。“我们退后一步,问道,‘我们如何通过基础设施为这些客户提供服务,并限制任何事件的影响?’”万博客户端manbet 网页搜索

    万博客户端AppDynamics帮助提供了答案。


    关于Paychex

    Paychex是全美头号为小企业提供的工资和中等规模的企业在工资和人力资源服务的领导者。通过其PaychexFlex®中的平台和服务,Paychex简化的人力资源,薪酬,以及面向美国和欧洲小型和中型公司利益的复杂性。该公司提manbet体育买球供的是授权其超过65万级的客户经营他们的业务他们是如何想的工具。manbet 网页搜索从入职到工资退休,Paychex作为一个为企业可信赖的合作伙伴了近一个半世纪。

    解决方案:性能改进作为火花市场创新

    在最初的四十年里,Paychex是一家以服务为导向的公司。但随着劳动力对技术的依赖程度越来越高,Paychex改变了其方法,以满足新的市场需求。Paychex需要以更快的速度和更高manbet体育买球质量的产品投放市场。为了实现这一点,威尔逊的团队知道他们“需要以不同的方式去做”

    “我们做到了,”威尔逊说。通过将产品交付从传统的瀑布式方法转变为敏捷的方式,他们朝着数字化转型迈出了第一步。“我们将数百个团队转换为敏捷方法。我们支持持续交付、自动化、AIOps和DevOps。我们还与技术供应商合作,帮助我们确定将一切整合在一起的正确方式。”

    Paychex有多个数据中心进行复制,以保证客户数据的可用性和安全性。作为其中的一部分,Paychex利用一个真正的混合云环境来交付其服务。万博客户端AppDynamics非常适合这个环境。

    威尔逊解释说:“我们发现,我们可以利用AppDynamics实时识万博客户端别大小客户,并将其路由到适合其规模、可供其使用并随时满足其需求的基础设施。”。万博客户端

    这种自适应路由客户的能力也使他们的体验无缝。

    “我们只有一个平台(Paychex Flex),”Wilson说,“我们的工程团队需要管理一套基础设施。万博客户端现在,该基础设施具有万博客户端高可用性和可伸缩性。另外,我们没有很多竞争对手为不同的客户提供不同平台的开销。这是AppDynamics和持续交万博客户端付让我们能够做到的。”

    优点:从环境的变化做出明智的决定

    在人力资源的竞争环境在不断变化。SaaS的唯一和传统的服务提供商都在不断推进的在线体验和客户服务的边界。但是,Paychex自豪地提供最好的两个。

    “这是无与伦比的产品组合Paychex了,”威尔逊说。“我们觉得AppDynami万博客户端cs让我们比我们的竞争对手更成功,因为我们不仅有赢的提议,但见解是,我们从未有过的。”

    Wilson能够应用从他的环境中收集到的见解来做出更好的决策,这些决策与能力、新产品的规划以及解决开发流程中的问题所需的资源的优先级相关。人们的反应非常积极。

    “这绝对是一种文化转变,”威尔逊反思道。“但从上到下,我们都跟着跑。我们经历了一个软件开发生命周期的转变,在整个行业中赢得了赞誉。现在,Paychex的全部功能可以满足我们的客户或行业所需的任何功能和服务。”

    Paychex兴奋地提供的最新集成是聊天机器人之类的人工智能工具。至于它们是否会取代人类?威尔逊并不太担心。

    “如果有的话,这将让我们的生活更容易,”他说。“前途是光明的Paychex。我们正在做的事情,如果我们不改变业务,我们决不可能完成。凭借App万博客户端Dynamics,我们可以迅速解决我们的客户和把我们的竞争对手保持压力 -manbet 网页搜索 这是一个真棒的地方是“。


    实时分析是我们成为世界级的要求。

    大卫·威尔逊,基础设施的高级主管和架构,Paychex万博客户端

    “实时信息使我们能够专注于今天的问题的能力。不是昨天的问题。通过这两个之间的区别,我们可以防止明天的问题“。

    希瑟弗莱,产品开发,Paychex总监

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