宝马集团

获取清晰快速求解的数字,第一驱动器,导致连接路

    主要优点

    获得了复杂的商业生态系统的广泛而深入的看法


    协调全球的数字性能和客户体验


    腾出资源来推动创新和满足天价(和上升)的客户期望

    挑战:在汽车制造空间的结构性转变,连接的崛起

    仅在几年前,汽车展厅是为客户谈马力的地方。manbet 网页搜索重点是切实的功能和可能影响汽车的安全性,驾驶性能和高性能材料。今天,它是关于连接。

    一旦中央到只有20%的购买决策,数字化服务,现在通过客户群的80%优先。而在把数字给客户的最前沿是宝马,一个100年历史的品牌与品质的代名词,创新和性能。

    “这是一个令人难以置信的激动人心的时刻,”笔记盖伊邓肯,在宝马集团的数字化服务和运营的副总裁。邓肯的单位负责云服务,电气化,以及该公司的创业ConnectedDrive的应用,其它数字服务之一。manbet体育买球

    这是第三个公司,我已经实现了AppDmanbet体育买球ynamics。万博客户端这是一个了不起的产品。这只是工作。我喜欢把它称为您的企业的MRI检查。

    盖伊邓肯,数字化服务和运营,宝马集团副总裁

    “我们需要在宝马做的是应对这种变化,并找出我们不仅需要什么样的服务给我们的客户,但这些服务如何,因为我们的客户期望的操作和执行,”他补充道。manbet 网页搜索“如果你花了很多钱买了一个宝马,你指望那些数字服务是在同一水平。”

    汽车消费者期望这些服务工作迅速而每一次。但是,对于一个国际化公司如宝马,这是同样重要的是,manbet体育买球他们在全球范围内持续工作。

    “我认为可用性是非常重要的,这些服务的可靠性也是如此,”邓肯解释说。随着用户越来越依赖于远程启动和无键输入等功能,以及无数其他数字功能,他们能够轻松地工作是很重要的。

    “这是我们‘上’相匹配的功能,这些期望,始终是我们的客户是非常重要的。manbet 网页搜索此外,我们需要从数据洞察,提供创新的,”邓肯说。

    但是,这种认识又增加了另一层复杂性:数据保护。这当然,不同国家与国家,但是因素产品本地化,数据法规,如GDPR,并住在对抗像谷歌数字空间大牌的阵容变化相关,和宝马发现自己在一个充满挑战的局面。

    邓肯补充道:“这只是对它有多复杂的一个高层次的概述。”

    关于宝马集团

    宝马是一个以卓越驾驶体验著称的品牌。但它也是一家在物联网(IoT)内运营的软件公司。manbet体育买球宝马在三年内将其数字服务团队从70人扩充至180人,并认真致力于提升个性化驾驶体验。

      解决方案:企业的MRI专为快速创新

      宝马公司每年生产270万辆汽车,也就是说,有数百万辆汽车需要与卓越的客户体验相连接。这就是为什么宝马每年都会提高其创新速度,以便更快地为汽车添加新功能。

      为了节省保持创新速度所需的资源,宝马认为唯一的选择是找到合作伙伴。

      邓肯解释说:“我们希望能够集中我们的支出,并尽可能多地从中获得创新。”“当我们看到其中的复杂性时,我们会寻找合作伙伴来帮助我们解决问题。这对我们来说非常重要,因为我们不想浪费开发人员的时间来构建这些类型的工具。”

      试驾AppDynamics后,宝马找到万博客户端了解决办法超过稳健的工作:预测和管理服务的性能,而不是等待宕机的发生。

      “这是我实施AppDynamics的第manbet体育买球三家公司。万博客户端这是一个了不起的产品。邓肯说。“我喜欢称之为你事业的核磁共振。”

      优点:一个复杂的生态系统的简化图,确保世界一流的经验

      “我们可以看到所有的相应的层。我们可以看到云计算,我们可以看到这些服务,我们可以看到什么是暴露。我们可以推出的是到企业这么快“。- 盖伊邓肯

      宝马本身只是一个全球复杂生态系统的一小部分,这个生态系统由流程合作伙伴、车辆本身以及它们运行的蜂窝网络组成。通过App万博客户端Dynamics, BMW简化了复杂性,并获得了包括api和数据在内的生态系统的广泛视野。对于盖伊和他的团队来说,这让他们非常清楚潜在的问题。

      “我没有花费宝贵的资源建立的监控服务自己,”邓肯说。“相应地,我们得到了令人难以置信洞察客户行为,他们是如何利用专用工具方面。我只是没有它担心。万博客户端AppDynamics需要照顾对我来说,这使得这个复杂公式的其他部分更容易对付。”

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      “它让我们不那么政治和处理数据更在我们试图解决客户什么样的条件,”邓肯说。manbet 网页搜索

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      盖伊邓肯,数字化服务和运营,宝马集团副总裁

      “我们在他们是如何利用专用工具方面得到一个令人难以置信的洞察客户行为。我只是没有它担心。万博客户端AppDynamics需要照顾对我来说,这使得这个复杂公式的其他部分更容易对付。”

      盖伊邓肯,数字化服务和运营,宝马集团副总裁

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