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《2020年转型代理人报告》:COVID-19特别版

通过||德意志北方银行分读


摘要
我们采访了全球1000名IT专业人员,以了解这一流行病对业务连续性工作的影响。这是我们学到的。

庞大的劳动力群体已经变得遥远,公司正在转向只提供数字服务和产品的战略。数百万人正在访问网站和应用程序以获取数据和信息。世界各地对技术和IT部门管理人员的压力从未如此之大。

我们的世界几乎一夜之间改变了。由于没有准备的机会,IT部门正面临一系列全新的优先事项和挑战,技术人员突然面临巨大的压力,需要交付维护世界级数字体验所需的基础设施、应用程序和安全性,包括内部和外部。他们必须通过一段时间的巨大变化,经常是在远程工作的时候,实时地做到这一点。万博客户端

在2018年11月,万博客户端AppDynamics发布的全球研究据报道,那些推动数字化成功转型的精英技术人员,仅占全球技术人员的9%。这一数字少得惊人,但仍有希望——97%的全球技术人员有创新、推动变革和数字化改造组织的雄心和愿望。

面对COVID-19的大流行,需要更多的技术人员作为变革的推动者,这一点并没有改变。发生了巨大变化的是紧迫性。

企业需要技术人员发挥自己的潜力,推动新的创新,在最高级别执行 - 而不是在未来,而是现在。这是怎样的企业,和社会各界,可以对当前危机最有效和快速响应 - 以及我们如何能够重建我们的经济和推动经济增长在未来数月。

本报告详细分析了技术专家所面临的压力,以及他们的工作重点是如何因COVID-19而改变的。它探讨了他们必须克服的挑战,以推动其组织内即时但可持续的创新,以及他们在更高层次上所需的技能、工具和支持。

这些变革代理人是世界各地IT部门的英雄。思科AppDynamics致力于在这场大流行期间和之后通过提供技术、技术支持、远程学习、培训和财务支持来帮助技术人员,他们需要繁荣。万博客户端

COVID-19:独一无二的挑战

COVID-19大流行正以几个月前难以想象的方式影响着全球的技术部门。技术专家发现,他们自己是组织应对世世代代最大的全球经济危机的先锋,在许多情况下,他们的企业的直接生存依赖于他们的肩膀。

81%的技术专家表示,COVID-19为他们的组织带来了前所未有的技术压力。

就个人而言,61%的技术人员感到工作压力比以往任何时候都大。

研究发现,技术人员正面临来自各方面的压力,加速数字转型项目,调动大量劳动力在家办公,同时需要管理他们的网络,维护整个技术堆栈的安全。

一切都变了。结构和过程被颠倒了,优先事项也发生了根本性的变化,个人的角色和责任必须适应这些变化。

在大流行期间,95%的受访组织的技术优先权发生了变化,88%的技术专家报告说,数字化客户体验现在是优先权。

近三分之二(64%)的技术人员现在被要求执行他们从未做过的任务和活动。

高速数字转换

各组织迫切需要调整其走向市场的战略,并在当前环境中创建和推出新的数字服务和应用程序。因此,技术人员被要求在以前无法想象的时间范围内交付重大转型项目,同时确保完美的客户体验。

66%的人认为流感大流行已经在他们的数字化战略暴露弱点,通过它曾经是多年的数字化改造项目的一部分举措推动迫切需要推动。

技术人员的74%,报告通常会采取一年多的时间是数字化改造项目获得核准的,在几个星期内已经签署了。

71%的人指出,数字化改造项目是在数周内实施的,而不是在大流行前的数月或数年内实施的。

65%的技术专家报告说,他们已经在大流行期间实施了数字改造项目,而这些项目以前被认为是不必要的。

面对以这种不可思议的速度交付项目的压力,没有时间进行冗长的计划周期和全面的概念验证测试。必须做出妥协——许多技术专家担心,未来的打样正在退居次要地位。

59%的人承认他们在救火,并对技术问题进行短期修复。

76%的技术专家对他们在COVID-19期间不得不匆忙通过的数字转型计划的长期影响表示担忧。

所有部门的组织都认识到,对其应用程序性能具有实时可见性和洞察力,能够立即发现和解决问题,并始终如一地提供世界级的数字体验,对于为企业的长期价值做出正确的决策至关重要。

新的障碍,以最佳数字体验COVID-19在

不足为奇的是,考虑到目前任务的规模和紧迫性,技术人员在这些未知水域航行时遇到了许多挑战。这些服务包括处理网站流量和应用程序需求的急剧增长,扩展自助服务和数字销售能力,以及在作为远程IT部门运营时保持平均时间到分辨率(MTTR)水平。

技术人员的80%认为,应用程序和数字服务的表现就是在这段时间他们的关键业务;但相同数量的状态,他们正在举行增长缺乏可见性和洞察他们的技术栈的性能。

如今,应用业务,以及比以往任何技术人员必须想方设法确保他们能够获得他们需要做出明智的实时,战略决策的工具和准确的数据,并连接应用和数字性能的关键业务成效。

企业需要认识到只有用正确的可操作的见解可以技师在大流行期间及以后所有数字服务提供最高的性能水平,提高客户的数字体验成功。manbet 网页搜索

调动偏远劳动力的挑战

这项研究还揭示了在向员工提供最佳数字体验方面的挑战,在许多情况下,这些员工现在完全远离办公室,对他们需要的应用程序和平台也不熟悉。

大部分员工突然发现自己在家工作,没有有效的连接、设备和软件,而且往往缺乏解决简单问题的技能和知识。而it部门则负责解决这个问题。

数字化服务和应用程序都在保持劳动力在家里生产至关重要,因此它是非常重要的,IT部门能够在需要处理大量激增。这意味着有正确的工具的权利,通过网络监控和管理的技术堆栈,从应用层的用户体验。

转型主体的迫切需要

随着企业对于内部用户和外部客户放在首要位置的数字体验,他们必须认识到在应对当前危机技术人员的重要作用。manbet 网页搜索

尤其是,企业和IT领导人需要确定和支持那些在这些最严峻的环境中具备实现数字化转型和创新的技能、远见和决心的精英技术人员。正是这些转变的因素,才能够独特地应对COVID-19提出的前所未有的挑战。

研究表明,毫无疑问,技术人员在这一时期及其以后必须发挥的重要作用。

83%的人认为,如果企业要从COVID-19流行病中迅速复苏,转型的因素至关重要。

然而,这项研究强调,需要更多的技术人员加快步伐,并开始在其专业的最高水平上运作。

2018年,只有9%的技术人员以转型代理人的身份运营,但普遍认为,一个组织内45%的技术人员需要在10年内以转型代理人的身份运营,才能保持竞争力。

两年后,形势更加紧迫。

现在,企业需要46%的技术人员作为变革的推动者——现在。

技术专家认为,要使他们的组织成功地摆脱COVID-19的大流行病,立即增加转化剂的数量是至关重要的。

曾经被视为技术专家十年个人攀登职业巅峰之旅的技术,如今已成为迫在眉睫的需要。

加快之旅成为转型的代理人

令人难以置信的是,尽管技术专家面临着巨大的压力,但报告指出,技术界的反应令人震惊,87%的人认为对COVID-19的反应是技术专业人士向企业展示其价值的机会。

已经有80%的技术人员报告说,他们的IT团队对大流行的反应已经积极地改变了他们组织内对IT的看法。

转型的代理人对自己的成功负责,并且总是在发展自己的技能和属性,以便不断改进,在更高的水平上表现,更好地与业务联系起来。他们还善于推动必要的结构和文化变革,为创新创造合适的环境。

这一点在COVID-19大流行期间技术专家认为最重要的技能——协作、分析思维和结果驱动的决策中表现得尤为明显。

技师也需要通过成功的数字化改造合适的工具,支持和环境,驱动器和他们的组织带来积极的业务成果。

在榜首,92%的技术专家报告说,对技术堆栈的性能及其对客户和业务的影响具有可见性和洞察力manbet 网页搜索是这一时期成为转型主体的最重要因素。

成为一名优秀的技术专家的其他关键因素包括拥有自主性和责任感、在需要时提供实时数据,以及在企业内部获得高级导师或转型代理人。

技术专家希望与长期的战略技术合作伙伴合作,帮助他们渡过当前的困境,支持他们成为变革的动力。

78%的人表示更愿意与在COVID-19期间表现出灵活性和支持的成熟、稳定和可信的供应商合作。有趣的是,66%的受访者表示,他们正在从值得信赖的技术合作伙伴和供应商那里获取免费或大幅折扣的软件、服务、支持和培训,以应对COVID-19的技术挑战。

有了数据和洞察力,他们需要做出更明智的决策,正确的内部结构和文化,以及战略技术合作伙伴的密切支持,技术专家可以指导他们的组织度过当前的危机。

事实上,87%的人相信他们能够积极的业务响应影响如何 - 从又恢复 - 在COVID-19大流行的影响。

重新定义技术战略的未来

COVID-19的影响将是持久的,远远超出对人们工作、旅行和互动方式的限制。事情不会简单地“回归正常”——我们希望使用数字服务和应用程序的方式将永远改变。

企业将认识到具有远程办公的人员数量更多的利益,采取更加灵活的方式对员工生命周期的所有领域,从招聘和入职,内部沟通和团队之间的协作。工作之余,人们将继续与朋友和家人视频通话连接时,他们无法满足的人,并采取他们在虚拟课堂练习,而不是去健身房。更比以往任何时候,消费者会使用数字服务买菜,教育孩子,享受娱乐和获取过程中的大流行已经如此重要的新的数字化健康服务。

同时,技术专家预测,在这场大流行病之后,他们的组织将更加注重应用程序安全和灾难恢复,同时加大对监测数字客户体验的技术的投资,以及培训和发展技术专家本身。

总体而言,技术人员状态87%的流感大流行是一个警钟他们的企业能够专注于数字业务和长期弹性。

时间为转换来创建自己的遗产代理人

在2018年转型代理人研究中,技术专家表示决心确保技术是组织内外积极变革的力量。69%的人说,他们希望通过自己的工作改变世界,留下一份持久的遗产。

他们还认为数字化转型对他们个人来说是一个巨大的机遇,76%的人相信,未来几年的快速技术进步将为他们提供更多发展职业和技能的机会。

两年过去了,这些技术专家有一个前所未有的、不可预见的机会发挥他们的潜力,实现他们的雄心壮志。这是一个决定职业生涯的时刻。

技术人员也敏锐地意识到这两个挑战,在他们面前的机会。

79%的人认为,全球科技团队中的强者与弱者将因大流行而分道扬镳。

技术人员也需要他们的组织小时加紧,指导他们当前的危机,加速恢复增长。他们依靠知名度和洞察他们的技术栈的性能,从应用,通过IT基础设施,网络。万博客户端他们正在利用这个情报,以创新和适应,采取行动和实施新的战略,以满足他们的客户,安全,在创纪录的速度的需求。manbet 网页搜索他们reimagining应用,确保数据安全,基础设施改造和授权他们的团队。万博客户端

组织必须尽一切可能提供他们的技术专家与工具,领导和支持,他们需要加快他们的旅程,成为转型的代理,并提供在这个时候所需要的积极的业务成果。

更重要的是,转型代理人的技能、远见和决心将决定企业如何能够在这一动荡时期渡过难关,并在另一方面变得更加强大。

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思科AppD万博客户端ynamics致力于帮助技术人员应对COVID-19带来的挑战,并在其组织内推动积极和可持续的数字转型。我们很自豪能与世界上许多最具创新性的公司合作,在这前所未有的时代支持最有技能、最有远见、最有抱负的技术人员。我们正与技术专家密切合作,为他们提供所需的工具、洞察力和培训,以加快他们成为变革代理人的进程,并为他们的组织提供改变游戏规则的业务成果。